Fnac.com

Quels services me propose le site de tirages photos de Fnac.com ?

Toujours soucieux de vous satisfaire, Fnacphoto.com vous permet désormais de tirer vos photos numériques d'un simple clic.

L´offre numérique Fnac
Fnacphoto.com permet désormais de télécharger sur votre compte personnel les images provenant de votre appareil photo numérique, de votre caméra numérique, ou tout simplement scannées depuis votre ordinateur. Vous pouvez dès lors créer vos albums, archiver, organiser ou partager vos photos GRATUITEMENT dans le compte personnel qui vous est dédié. (Voir CGV)

Nos tirages numériques sont d'excellente qualité :
Excellente qualité, car les tireuses numériques produisent des photos de bien meilleure qualité que les imprimantes couleur et bien plus durables. L´aspect du papier photo sera toujours supérieur au papier photo pour imprimante.

Quel est l´avantage de votre service pour moi ?

Le service : avec Fnacphoto.com, vous pouvez stocker vos photos numériques en toute simplicité. Vous visionnez vos photos sur votre ordinateur, vous commandez directement en ligne et vous recevez les tirages chez vous ou en magasin Fnac ou Fnac Service de votre choix. Vous pouvez payez vos photos en ligne ou les payer dans votre magasin Fnac de préférence. De plus, Fnacphoto.com simplifie le partage de vos photos avec vos ami(e)s au travers l'utilisation d'albums virtuels.

Les négatifs traditionnels n´existent plus dans le "tout numérique". Vous pouvez obtenir des retirages de toutes vos photo aussi longtemps que votre compte est actif, dans la limite de durée de stockage (voir stockage des photos et CGV).

Comment envoyer mes photos numériques sur mon compte personnel ?

Vous pouvez uploader vos fichiers numériques sur le site Fnacphoto.com. Un simple clic et vos photos numériques nous parviennent à partir de votre disque dur : il suffit de sélectionner les photos que vous souhaitez télécharger, de valider et d'attendre quelques instants, la progression du téléchargement étant indiquée sur l'écran. Lors de l'upload de vos fichiers, vous pouvez créer un album ou commander directement vos tirages sans créer d'album. N'oubliez pas de cliquer sur "commander" puis sur "valider" à la fin. Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez.

Sous quel format puis-je envoyer mes photos ? Quel doit être leur poids maximum ?

Nous n'utilisons que le format JPEG qui facilite le transfert grâce à la taille compressée des images. Dans la mesure du possible, les images doivent avoir été le moins manipulées possible sur des logiciels type Photoshop après la prise de vue en numérique. C'est pour nous une garantie de qualité de l'image lorsque nous la tirerons au final. Nous vous conseillons d'envoyer des photos d'un poids compris entre 700ko et 1 mo.

Quelles sont les options de téléchargement pour mes photos ?

Nous vous proposons 3 options :

• Commande rapide sans mise en ligne : vous uploadez vos photos et les commandez immédiatement sans créer d'album. Les photos n'apparaissent pas sur votre compte.
• Commande rapide avec mise en ligne : vous uploadez vos photos sur votre compte (à hauteur de 200 photos maximum par upload) et les commandez immédiatement. Elles sont stockées dans un album. Vos photos apparaissent sur votre compte et vous pouvez les partager avec vos amis en les classant dans des albums.
• Commande différée avec mise en ligne : vous uploadez vos photos sur votre compte (à hauteur de 200 photos). Elles sont stockées dans un album et vous pouvez les commander dans un délai maximum de 2 mois.

Quelle résolution dois-je utiliser pour un tirage de qualité ?

Une résolution de 1024x768 pixels est un minimum pour des formats papiers 10x13. La résolution est indiquée sur l'écran de commande de photos par des smileys vous indiquant la qualité du tirage. Au minimum, la mention acceptable doit être indiquée. Vous devez vérifier cette qualité impérativement.

Est-il possible d'avoir des tirages en N&B ?

Fnacphoto.com tire les photos dans leurs couleurs d'origine, sur du papier couleur. Il est nécessaire de faire une conversion au préalable chez vous si la photo numérique est en couleurs.

Puis-je vous envoyer mes photos retouchées depuis chez moi ?

Oui, Fnacphoto.com imprimera sur papier vos photos telles que vous les avez retouchées. Mais comme nous l´avons expliqué précédemment, cela nuit souvent à la qualité de la photo finale. Idéalement, nous la préférons "brute", c´est-à-dire sans aucune manipulation préalable.

Ai-je besoin d´un logiciel spécifique pour télécharger mes photos ?

Non, Fnacphoto.com vous permet d´un simple "clic" de nous faire parvenir vos fichiers. Vous n´avez pas besoin d´installer de logiciel.

Puis-je envoyer toute quantité de fichiers ?

Vous pouvez déposer jusqu'à 200 photos par upload.

Quel est le temps nécessaire pour uploader un fichier ?

Vitesse du modem temps de chargement estimé en minutes par photo de 1Mo :

• 56,6 kb 2,35 mn
• ADSL ou câble 0,11 mn

Ces temps sont indicatifs et dépendent du réseau Internet.

Comment procéder pour accéder à mes photos en ligne ?

L'inscription sur le site Fnacphoto.com nécessite l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe (à créer à la 1ère inscription). Les photos ne seront alors accessibles que par vous grâce à votre mot de passe. Gardez le donc soigneusement. Il vous sera toujours accessible dans votre espace "mon compte" sur la home page. Si vous l'avez perdu, vous pouvez cliquer sur la home " mot de passe oublié. Vous saisissez votre email et vous recevrez en retour sur celui-ci vos identifiants de connexion. Vous pourrez également le modifier à votre convenance.

Puis-je mettre n´importe quel type de photo en ligne ?

Oui, à condition qu'elles soient conformes à la loi française, en particulier la loi gouvernant les droits d'auteur et le respect de la vie privée (voir les conditions générales du site à ce sujet). Fnac.com se réserve le droit de ne pas mettre en ligne ou de supprimer sans délai des images qui :

• soit contreviendraient aux dispositions de l'article ci-dessus,
• ou de toute autre nature que fnac.com jugerait irrecevable, et ce bien que ne tombant pas sous le coup de la loi.

Le fait de ne pas faire suite à une commande contrevenant à ces dispositions ne saurait entraîner la responsabilité de la Fnac.

Fnac.com se réserve également la possibilité de déconnecter un utilisateur dans ce cadre ou si sa connexion risque d'entraîner une gêne pour le service ou pour les autres utilisateurs. Les photos à caractère pédophile donneront lieu à une demande d'enquête auprès de la police.

Quelle est la résolution des photos en ligne ?

Les images que vous voyez en ligne sont en basse définition (JPEG). Cette résolution vous offre une bonne visualisation en ligne tout en permettant un temps de téléchargement raisonnable sur votre écran. En revanche, Fnacphoto archive en haute définition, ce qui vous permet d'obtenir des tirages d'excellente qualité, même en grand format.

Quand mes photos sont-elles disponibles en ligne ?

Dès la fin du processus de téléchargement dans votre album.

Ai-je besoin d´un logiciel spécifique pour visualiser mes albums photos ?

Non. Il vous suffit seulement d´avoir accès à Internet.

Ai-je une garantie que je serai le seul à avoir accès à mes photos ?

Pour consulter vos photos il vous faut entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Or vous êtes l´unique personne à qui appartient ce mot de passe. Prenez donc garde à ne le communiquer à personne ! (voir CGV)

Combien de photos puis-je mettre sur mon compte ? Combien de temps mes photos restent-elles en ligne ?

Vous pouvez déposer autant de photos que vous le souhaitez sur votre compte dans la limite de 1 Go. Fnacphoto.com les stocke pendant deux mois. Après expiration de cette période de deux mois, vos photos restent visibles sur le site mais les photos haute définition sont supprimées. Vous ne pouvez donc procéder après cette période à des commandes de tirages. Fnacphoto.com se réserve le droit de modifier les conditions de stockage dans la mesure où il y aurait une utilisation abusive de nos services. Nous vous invitons à relire les conditions générales de vente et d'utilisation (CGV) pour de plus amples précisions.

Pendant combien de temps puis-je commander mes photos ?

Les fichiers haute définition que nous gardons dans nos tours de stockage pour le tirage papier de vos photos sont conservés pendant 2 mois avant d'être supprimés.
Ce délai vous permettra de partager vos albums avec votre famille et vos amis, afin qu'ils puissent eux-mêmes passer commande de tirages.

Renommer une photo

Cliquer sur la photo souhaitée, puis remplacer le nom courant par le nom que vous souhaitez lui donner, valider.

Créer un album

Cliquer sur "créer un album", lui donner un nom (vous pourrez le changer par la suite). Vous pouvez soit choisir d´insérer toutes vos photos téléchargées dans cet album, soit copier des photos d'un autre album existant sur ce nouvel album. Vous pourrez à tout moment ajouter ou retirer des photos de votre album et le renommer.

Comment puis-je permettre à ma famille ou mes amis de consulter mes photos ?

Vous pouvez envoyer par mail à vos amis ou parents un lien vers l'album de votre choix en cliquant sur "partager album". Il faut indiquer sur le site que vous souhaitez partager cet album avec des amis, et indiquer leur e-mail. Le site leur envoie à l'adresse e-mail indiquée un email de partage, contenant le lien vers votre album. Vos amis doivent s'enregistrer et créer un compte pour ensuite accéder à votre album partagé. Ils peuvent ensuite passer commande de tirages.

Ma famille et mes amis peuvent-ils commander des tirages de mes photos ?

Oui, il leur suffit de cliquer dans la rubrique ALBUMS DE MES AMIS sur celui pour lequel ils souhaitent commander des photos.

Comment peut-on commander des tirages ?

Vous avez plusieurs possibilités :

• La commande en ligne
  Votre commande de tirages s'effectue en ligne. Après consultation de vos photos sur le site de Fnacphoto.com, sélectionnez les photos que vous souhaitez commander en les cochant, puis cliquez "Commander" Vous pouvez choisir vos photos dans vos différents albums en suivant la même procédure : cocher > commander. Suivez les instructions pour remplir votre bon de commande et validez.
• La commande directe après téléchargement permet de commander très rapidement des tirages papier si vous les souhaitez tous de format identique. La commande "sur mesure" permet, elle, un choix diversifié (format, quantité unitaire, idées cadeaux...). Merci de systématiquement passer par le site comme décrit ci-dessus.
• Vous pouvez choisir de recevoir votre commande soit en magasin Fnac ou Fnac Service, soit à domicile ( en France métropolitaine et Monaco ).

Comment commander des objets photos :

Vous devez au préalable télécharger vos photos ou les sélectionner dans un de vos albums en ligne. Lorsque vos images sont affichées en vignette, cliquez sur «ajouter un objet photo», puis sélectionnez l’objet, les options éventuelles et cliquez sur «choisir cet objet». en savoir plus.

Y a-t-il un délai au-delà duquel je ne peux plus commander ?

Vous avez 2 mois à partir de leur date de mise en ligne, pour passer commande de vos photos. Passé ce délai, vous verrez toujours les vignettes en basse définition à l'écran, mais vous ne pourrez plus les commander sur papier photo.

Une fois les photos purgées,on ne peut plus les visualiser, même en basse définition.

Les prix de Fnacphoto.com sont-ils dégressifs en fonction de la quantité de photos commandées ?

Oui. Vous pouvez consulter les tarifs au moment de la commande ainsi que sur le lien " Tarifs " en bas de page.

Les prix des tirages photos sur le site www.fnac.com. sont ils les mêmes en magasin Fnac ou Fnac service ?

Tous les prix indiqués sont valables uniquement pour une commande passée sur le site www.fnac.com ou www.fnacphoto.com.

La commande en ligne de tirages photos s’organise de manière différente par rapport à une commande passée en magasin.
Les coûts de prise en charge , de transfert des commandes , d’acheminement… sont propres au fonctionnement de la vente sur Internet.
Par conséquent, les prix de vente peuvent être différents des prix proposés en magasin Fnac et/ou Fnac Service.

Comment effectuer le paiement de ma commande ?

Fnacphoto.com accepte les paiements par paiement sécurisé en ligne pour les carte bancaires qui sont indiquées sur le site notamment Fnac, CB, VISA et AMEX…

Vous pouvez également effectuer votre règlement dans le magasin Fnac ou Fnac Service de votre choix. Pour cela, vous devez choisir la commande en magasin et indiquer votre magasin Fnac ou Fnac Service préféré pour la livraison de vos tirages dans ce magasin.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la commande ?

• Retrait de votre commande en magasin Fnac ou Fnac Service :
  l'un de nos vendeurs du comptoir Travaux Photos prendra en charge votre demande
• Réception de votre commande à une adresse indiquée par vos soins.
  Merci de signaler toute difficulté à l'adresse suivante Contactez FNACPHOTO